卷首语
健康与人类的生活质量息息相关，是最具有普遍意义的美好生活需要。在2016年印发的《健康中国“2030”
规划纲要》 中，医疗健康被提升到国家战略层面，关注健康、促进健康成为国家、社会、个人及家庭的共同
责任与行动。
2014年，腾讯开始在糖尿病管理、居民就医体验等主题进行探索。之后，腾讯的医疗健康业务在服务场景
上进一步扩大，覆盖到就医全流程服务搭建、医疗系统建设、公共流行病防控等主题，除了通过服务优化来
提升就医便利性，也和政府部门、行业机构有了更多的联动。
在这段征程中，医疗健康事业部始终保持着谦虚严谨的心态，深入到用户和客户中去，倾听最真实的需求，
并从中挖掘互联网可能为之助力，进而裨益国民健康的可能性。这份《腾讯智慧医疗需求洞察报告2020》 ，
就是医疗健康团队“走进用户/客户”的沉淀。报告旨在理清医疗场景的主要服务对象及重点关注主题，通过国
民健康、行业机构、个体保健三个层面，从宏观到微观、从政策带动到个体自发的视角，分析医疗场景的各
方关联及需求差异，分享智慧医疗助力医疗的经验和思考。
在医疗健康的浩瀚海洋中，还有许多未知等待探索，以这份研究报告为起点，医疗健康事业部将继续以“理
解用户/客户”为核心，通过洞察和启发，助力业务理解更多元、多层次的需求，探索行业和产业发展的创新
方向，科技向善，使命必达。
目录：
第一章 医疗行业的服务对象分析
第二章 三大服务对象的需求洞察
第三章 腾讯医疗泛生态加速多方智慧联动